Incivilité

Qu’est-ce que l’incivilité?

Des comportements impolis, grossiers, discourtois qui font preuve d’un manque de considération pour autrui. Ces comportements se manifestent par l’utilisation d’un langage inapproprié,
un haussement de ton, des rumeurs répandues, l’entretien de préjugés, mais aussi le fait d’ignorer une collègue, de la regarder de « travers », de refuser de l’aider, de ne pas lui dire « bonjour », etc

Comment agir pour éviter l’escalade

Organisation

• Appliquer la résolution de problèmes
• Appliquer une mesure pourfaire cesser l’incivilité
• Sensibiliser le personnel

Victime

• Nommer les comportements incivils à l’autre
• Dénoncer toute forme d’incivilité qui perdure à son gestionnaire

Personne incivile

• Cesser le comportement incivil
• Réfléchir à ses besoins
• Les communiquer à l’autre

Exemple de situation

Je lui ai dit ma façon de penser en lui disant qu’elle n’avait pas d’allure