Civilité

Des comportements qui contribuent à maintenir les normes de respect mutuel attendues dans le milieu de travail. Il s’agit d’un ensemble de règles de conduite qui visent le bien-être de l’ensemble d’un groupe d’individus qui le composent, notamment en adoptant des conduites empreintes de respect, de collaboration, de politesse, de courtoisie et de savoir-être. Valoriser une collègue pour un travail accompli, adopter une attitude positive, offrir son soutien, être poli et ponctuel en font partie.

Exemple : J’échange avec une collègue afin de savoir pourquoi elle a besoin de mon local. Je lui demande de m’en informer avant de l’utiliser.

Agir pour éviter l’escalade

Tension

Une tension se crée chez un individu à la suite d’une insatisfaction, d’une frustration ou d’une contrariété. Les attentes ou les besoins de la personne n’ont pas été répondus. Cette tension peut monter de quelques crans lorsque cet irritant se produit plusieurs fois ou est récurrent. Ces irritants peuvent être une contradiction avec nos valeurs ou façons de faire, une sous-estimation de notre personne, du matériel défectueux non réparé, une iniquité, un manque d’appréciation, etc.

Exemple : Une collègue s’est servie de mon local sans ma permission et cela plusieurs fois. Ça me choque!

Agir pour éviter l’escalade

Incivilité

Des comportements impolis, grossiers, discourtois qui font preuve d’un manque de considération pour autrui. Ces comportements se manifestent par l’utilisation d’un langage inapproprié, un haussement de ton, des rumeurs répandues, l’entretien de préjugés, mais aussi le fait d’ignorer une collègue, de la regarder de « travers », de refuser de l’aider, de ne pas lui dire « bonjour », etc.

Exemple : Je lui ai dit ma façon de penser en lui disant qu’elle n’avait pas d’allure.

Agir pour éviter l’escalade

Conflit

Un désaccord qui s’exprime entre deux personnes ou plus. Il peut provenir de deux types de désaccords : les questions de fond (relatif aux objectifs, aux pratiques, etc.) ou de friction résultant de problèmes relationnels (ex : incompatibilités). Le conflit interpersonnel n’est pas un problème en soi, mais s’il n’est pas traité, il peut-être un comportement qui mène au harcèlement.

Exemple : Depuis, je refuse toutes les demandes qu’elle me fait.

Agir pour éviter l’escalade

Harcèlement

Selon la Loi sur les normes du travail, le harcèlement psychologique est une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, paroles, actes ou gestes qui :

• Sont répétés (une seule conduite grave peut aussi constituer du harcèlement);
• Sont hostiles ou non désirés;
• Portent atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique de la personne (diminuer, dévaloriser, dénigrer tant sur le plan personnel que professionnel);
• Rendent le milieu de travail néfaste pour la personne (effet durable sur le climat et détérioration de ses conditions de travail)

Ces 4 critères sont requis pour que la conduite soit reconnue comme du harcèlement psychologique.

Le harcèlement psychologique inclut les quatre formes suivantes : le harcèlement sexuel, l’intimidation, le cyberharcèlement et la discrimination.

Exemple: À chaque fois qu’on se croise, je lui dis qu’elle est « nulle » et cela même devant d’autres membres de l’équipe. J’essaie de les convaincre de ne pas collaborer avec elle ou de l’aider.

Agir pour éviter l’escalade